Experian：2021年数据体验报告

85%的美国企业正日益关注数据体验，作为一项业务变得更加以数据为驱动。

一项对500多名来自不同行业的美国公司的C-suite高管、董事和经理的调查发现，86%的受访者认为投资数据管理直接影响到他们的业务增长。事实证明，在过去的12个月，92%的受访者把钱放在嘴边，并在数据管理方面进行了投资，其中56%进行了大量投资。

为了在数据管理方面更加成熟，受访者优先考虑技术（67%）、技能（54%）、战略（52%）、流程（47%）和文化（35%）。许多企业已经在投资数据质量工具和技术（60%）以及集成数据管理技术（57%）。52%的受访者也在雇佣专业数据角色，46%的受访者在实施数据素养计划。

目前，54%的用户正在投资改善数据体验。此外，当被问及什么是好的数据体验时，受访者列举了易于使用的数据管理工具（55%）、对数据质量的高度信任（51%）、便于沟通见解的数据可视化工具（50%）、完全集成以消除数据孤岛的工具和技术（47%）以及可根据需要扩展的灵活访问（45%）。

那么，在数据管理方面增加的投资是否有回报呢？在许多领域确实是有回报的。近一半的受访者表示，增加的投资对决策制定（48%）和客户体验（46%）产生了重大影响。其他人则表示，投资对运营效率（44%），成本节约（41%）和创新（40%）产生了重大影响。但是，尽管获得客户仍然是市场营销的重中之重，但1/3的受访者表示，数据管理投资的增加对这一领域产生了重大影响。

最后，94%的受访者同意，在过去一年数据的质量变得更加重要，电子邮件数据（67%）、身份数据（57%）、电话数据（57%）和地址数据（46%）在此期间变得更加重要。