1号会员店大数据与用户调研报告

近日，1号店已悄然地正式升级为“1号会员店”，首推北京、上海、广州、深圳、杭州和苏州6个城市，成为京东旗下针对高线市场推出的精选商品付费会员服务平台。这被视为京东深入实践会员电商、探索更多付费会员模式的举动。

1号会员店除了依托京东强大的供应链、享受与京东自营同样高效的物流服务之外，还为会员提供精选商品、并承诺全网最低价——会员基本不需要为选品和价格担心；以及“不回本退会费”、“入会品质礼”、“专属客服”、“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等各项专属服务。

事实上，中国消费市场发展到今天，会员制购物已日渐流行。例如半会员制的麦德龙、山姆会员超市等，去年中国内地第一家纯会员制Costco在上海开业的火爆场景已证明其在一线城市有广阔市场；而在线上，尽管许多电商都推出会员服务，但1号会员店是第一家明确针对细分市场提供服务的平台。

“会员制”消费有哪些表现？哪些人愿意为“会员制”买单？“会员制”经济又会给零售业带来哪些变化？京东大数据分析六个城市用户在2019-2020年的消费数据及对1000多位消费者的调研发现以下特征：

1.     在可靠的电商平台，会员的长期优势十分明显；以广州市消费者为例，会员购物频率比非会员高24%，平均单价则比非会员低20%；

2.     是否愿意成为付费会员：月收入在10000元是一个分水岭；

3.     在快消品领域，越依赖网购的用户，加入一号店会员的意愿越强烈；

4.     销量排名、好评率非常大程度地影响消费者的决定，但是用户收入越高，其影响力越低；

5.     当前消费者对网购的最大不满集中在价格方面，此外是选品。对大部分人来说，“简单、直接”是最有效的解决方案。