当客户从数字化商务联想到汽车行业时，线上购车自然而然会浮现脑海。许多汽车企业已经开始探索数字化零售，但截止目前，技术复杂性以及与特许经营法规的潜在冲突阻碍了进展。因此，在2018年，仅有约9%的车辆通过线上方式购买。但很明显，新冠病毒疫情彻底改变了市场。疫情迫使汽车营销商大胆创新，在购车流程中采用数字化商务体验。他们也需要这样做。疫情来袭之时，特斯拉等数字化领先者仍然能够在线上销售车辆，而其他一些OEM则不得不关闭他们依赖于经销关系的线下销售渠道。2不过，疫情并非唯一的推动因素。客户期望越来越高，购买行为不断变化，这些都在推动行业创造富有竞争力的线上商务体验。2020年4月进行的一项调研反映了这一点：市场上61%的消费者愿意在线上购买汽车。而这一数据在2019年仅为32%。3目前比以往任何时候都更需要数字化零售，它并非可有可无亦非形象工程。实际上，2019年的IBMIBV报告显示，50%的汽车企业高管表示，为了谋发展，甚至是求生存，就不得不进行数字化重塑。42%的受访高管表达了高度的紧迫感。4这一点与亚洲是增长最快的市场尤其相关，因为亚洲市场对以数字化方式购买产品和服务的期望更高。汽车行业的未来取决于能否围绕汽?
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