近年来，中国领先银行已经基于客户旅程和触点，打造了数字化客户体验监测系统，可实时监测客户反馈，进行结构化分析展示，并以此建立起数据分析和应用管理闭环。目前，客户体验管理系统正面临着从1.0到2.0的新机遇：前沿技术和海量数据可帮助银行建立预测性分析平台，更全面、更准确、更前瞻地洞察客户需求，从而打造卓越体验。
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