扩展现实如何重塑商业环境：重塑品牌形象和客户体验

到2020年假日购物季，扩展现实(XR)有望形成与目前的商业体验截然不同的全新世界。主要原因在于，我们大多数人都会随身携带智能手机。“扩展现实”(XR)描绘了范围全面的增强型数字体验和实体体验：涵盖增强现实(AR)、虚拟现实(VR)以及混合现实(MR)。尤其是AR，已经从简单的“拍摄照片，获取资讯”式应用（如WineSearcher），发展成为体育赛事转播期间在画面上叠加的数字消息和标记（请参阅第2页的“洞察”）。1到2020年，34亿部手机将提供更先进的AR功能。这意味着，数十亿购物者能够使用数字集成内容了解实体产品，做出更明智的购物决定2目前，已有近1/3(32%)的消费者使用AR应用，主要集中在游戏和社交媒体领域。3但是，据IDC等分析机构的预测，消费者的AR/VR开销有望稳健增长，未来五年的复合年增长率将超过52%。4例如，领先的室内装潢设计在线平台Houzz近期推出了一项AR功能，使购物者能够通过虚拟技术，按真实比例用瓷砖铺设地面，预览装修的效果。Houzz的CEOAdiTatarko指出，客户使用具有AR功能的应用的时间显著增加―最高达到了过去的2.7倍。更重要的是，使用AR功能的客户的购物可能性要比不使用AR的客户高出11倍。