与设备/资产的周期性收入相比，服务可带来持续的收入流，为工业机械制造商提供增长引擎。由于服务覆盖整个产品生命周期，因此优质服务还有助于改善客户体验；本文确定了一小部分明确制定了服务战略的工业机械行业领先者企业，约占调研受访者的21%。他们在服务客户满意度和服务交付成本方面均表现出色。他们在收入增长和盈利能力方面也交出了领先于同行的财务成绩单；领先的企业实现了服务转型 ― 他们制定服务战略，建立治理框架，在整个企业统一思想；促进客户互动；在整个生态系统开展合作；充分发挥技术与工具的作用；根据数据和洞察采取行动；积极解决人才问题。
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