过去十年，保险公司在实施客户体验(CX)方面取得了长足的进步。85%的保险公司在整个客户互动之旅中部署了客户体验计划，90%的保险公司拥有首席客户体验官或首席客户官(CCO)。然而，保险公司还有很长的路要走。虽然客户惰性和缺乏替代产品在很大程度上防止了大量客户的流失，但42%的客户并不完全信任所投保的保险公司。随着客户期望值不断变化，以及保险业从销售产品模式转变为购买产品模式，保险公司将不得不为客户提供远胜从前的体验。适当的数据、技术和工具可提供帮助虽然说服客户共享数据比较困难，但是，使用AI工具加深对客户了解的保险公司表示，他们能够显著提高客户满意度和忠诚度，同时节省成本。

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