本报告根据ITIL4的原则，通过介绍绩效、文化和实践的整体方法、常用管理实践、服务管理实践以及技术管理实践，建立高效服务团队。同时，通过深入探讨，发现主要实践领域对改变IT团队的工作方式具有最大的影响，介绍了将敏捷和DevOps最佳实践引入到ITSM的建议。
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ITIL 4 和 Atlassian 实用指南
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