数字技术和社会经济趋势正在改变客户与企业互动的方式。端到端的消费价值链正在发生彻底的变化，而零售业正是这场革命的先锋。设备数量激增，数据和分析日益复杂，人工智能和认知计算技术迅速发展成熟，这些都加快了技术变革的步伐。
如今的零售商面对的局面是，各年龄段的消费者变得更加精明，相关技术越来越先进，消费者的期望也在不断变化。消费者渴望共同创造的机会；他们对个性化互动的期望使得零售价值链愈加复杂。与此同时，过去十年，全球经济危机的影响持续存在，导致零售商的业务环境充满挑战，难以驾驭。
相应地，零售业经历了戏剧性的变化。随着进入门槛的降低，零售行业的竞争局面愈演愈烈。除了线上和线下零售环境方面的显著影响之外，互联互通程度不断加深，意味着竞争可能会来自任何行业，出现在世界上任何一个角落。中国的阿里巴巴和美国的亚马逊等全球数字巨头，以前所未有的广度和深度，迅速创造了新的业务模式和市场机遇，并将其融入平台之中。
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