居住服务发展研究白皮书：服务者时代崛起

　　当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。房地产业从投资开发行业向居住服务业转变，居住消费从生产型导向转向消费型导向，以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级正在成为居住领域发展的主基调。

　　反映到具体供需两端，在“美好生活”需求之下，居住需求不仅仅是“住有所居”，多元、品质消费需求增长；在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变，以房为中心转向以满足人的需求为中心。

　　正因这些变化，居住服务正在被重构，人将决定一切。从房地产业发展角度看，未来居住时代，服务成为新兴增长点，人成为企业的“护城河”。从消费者的角度看，人们对美好居住生活的追求，一半是以人的服务为依托的“软件”要素。此外，从居住服务的发展看，将经历从标准化到个性化标准化兼容的发展，服务等于人。

　　服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，服务者时代正在崛起。这是一个服务者物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等多方面全面发展的时代，居住服务者在技术赋能、企业培养等共同推动下，将获得全新的职业体验，与社会、他人、个人的关系也将得到重塑，迎来更多社会认同和社会尊重。

　　这是一个属于服务者的时代，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员、物业人员等，成为居住服务中最重要的资源，打开美好居住生活之门。