【摘    要】
本报告旨在为企业提供智慧运营体系建设通用方法论。报告首先将企业通用智慧运营体系的建设过程拆解为运营战略统筹规划、数据资产汇集挖掘、核心技术应用赋能等步骤并进行系统论述。通过资源分配、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业通用场景的智慧运营案例，将场景运营智慧模式进行了解析。对企业智慧运营发展从政策制定、市场需求、产业生态、行业标准等维度出发进行了展望。
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