未来几年内，电信行业将在两个颠覆性趋势下发生巨变。它们将从根本上改变电信公司的运营模式和用户的消费习惯。
趋势一：业务“大众化”（Commoditisation）。2019年，普华永道旗下的战略咨询团队思略特针对业务大众化趋势开展了第三次年度全球移动电信行业调研。通过回顾行业发展历程，我们发现，来势迅猛的业务大众化趋势十年来首次有所放缓，甚至暂时出现停滞现象。（本调研中，业务大众化放缓是指市场份额下降以及高价与低价服务之间价格差距缩小的现象。）过去的一年里，虽然不同档次的业务大众化在价格上保持着较大的区间，但运营商之间市场份额差距的缩小仍在继续推动着业务大众化的发展。
趋势二：固移融合（Convergence）是指固网和移动电信业务之间的界限日渐模糊的现象。随着固网和移动服务市场趋同化，运营商将需要提供全新的差异化服务，并采取不同于以往的方式来参与市场竞争。
业务大众化和固移融合的发展趋势正在重新塑造这个行业的经营模式。虽然电信行业同质化严重，大多数运营商的盈利方式也大同小异，但这种情况已有所转变。本报告描述了这两个趋势的基本动态，并详细说明了它们将如何帮助电信企业的领导者制定发展战略。
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