本次银行用户体验大调研项目由 2017 年四月开始启动，为达成研究目的，在研究规划上主要以定性的深度访谈、
焦点小组搭配定量的线上问卷收集资料。
前期的深度访谈与焦点小组分别在五座城市进行了共 35 场、约 70 小时，收集了大量的用户反馈，从中挖掘现象及
形成初步观点;后期我们设计了四份内容不同的线上问卷，分别对不同的观点进行验证，每份问卷皆回收 6000 份以上的
有效样本。合计回收 30000 份以上的有效样本。问卷结果除了对前期研究观点进行验证，也用来进行人群分类、产生用户
画像。本报告中所有数据，除特别注明数据出处者，皆为本次问卷之结果数据。
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