上世纪九十年代，是通过传统呼叫中心软件，以电话沟通为主的硬交换技术模式；
二十一世纪初始，互联网开始普及，基于软交换技术的PC 网页端在线客服开始大范围应用，配合传统客服软件进一步完善了呼叫中心的运营能力；
2010 年，基于云计算技术、SaaS 的云呼叫中心以及云客服软件开始进入市场。在深度学习算法的带动下，客服机器人也应运而生，进入了商业化应用时代。
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