“星际穿越”中的自动化机器人、“漫威系列”战斗超人、“机器人瓦力”中的垃圾分拣员，这些出现在好莱坞大片中的机器人形象深入人心，不断激发人们对于未来生活的美好憧憬与想象。
而现在，影片中的某些场景已经不再遥不可及，机器人正在逐渐融入我们的诸多生活与商业场景，辅助或替代人类的全部或部分工作。例如，美国直觉外科公司（ISGR）的达芬奇手术机器人就被广泛地应用在手术中，通过三维视觉系统和动作定标系统操作控制，由机器人及手术器械模拟完成医生的技术动作和手术操作。此外，软银集团于2014年发布的人形机器人Pepper，可以通过表情、动作、语言等与人类进行交流互动，目前已经应用在教育、零售业、金融业、健康护理及旅游等多种领域。
随着人工智能第三次浪潮的兴起，SLAM、语音识别、图像识别、语义理解等AI技术迅速发展与应用，人工智能开启机器人新时代。
什么是商用服务机器人？根据国际机器人协会（IFR）的分类方法，机器人可以按应用场景分为工业机器人和服务机器人两类。其中，工业机器人是应用于生产过程与环境的机器人，服务机器人则指除工业机器人之外服务于人类的各种机器人，包括个人/家用服务机器人和专业服务机器人两类。
现阶段，考虑到机器人在高空、水下、自然灾害等特殊环境下的应用现状，我国业内将机器人分为工业机器人、服务机器人和特种机器人三类。
本文所研究的商用服务机器人是指应用于B端日常服务场景的机器人。
人工智能对商用服务机器人具有怎样的推动作用？随着人工智能技术的不断发展，商用服务机器人已经在深度学习、机器视觉、语义理解、认知推理等方面取得了明显进步，智能化程度明显提升。
在技术驱动下，商用服务机器人的产品类型逐渐丰富，由最先落地的送餐场景不断向党建、政务、零售、物流、医疗、教育、情感陪护等多个领域拓展与渗透。
商用服务机器人具有解放生产力、发展生产力和满足人们的消费升级需求等巨大应用价值，价值引起需求，进而推动行业发展。
本篇报告主要讲述的是：- 什么是商用服务机器人？
- 商用服务机器人与其他机器人有哪些异同？
- 商用服务机器人有哪些玩家？巨头怎样布局？
- 商用服务机器人的热点应用领域有哪些？
- 商用服务机器人有哪些关键技术突破？
- 商用服务机器人未来发展趋势如何？
