B2B业务的破局之道：数字化重塑营销服体系

作者

/ 佚名

来源

/ 埃森哲

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本篇导读

消费互联网的硝烟还未散去，产业互联网的号角已经吹响。相比高潮迭起的

B2C

领域，在面向企业级的

B2B

领域，中国企业数字化进程相对迟缓。

然而，近年来

B2B

业务正面临前所未有的挑战和激烈的竞争。

埃森哲调研显示，有三分之一的

B2B

企业客户在过去一年内提高了对于体验的期待，

45%

的企业客户更换了供应商。

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而新冠疫情在大范围内阻隔了

B2B

企业和客户的联结，传统的展会营销、销售拜访等方式不再可行，

B2B

企业迫切需要利用数字化方式

重建与客户的对话通道，转变销售和服务模式，打造更智能、更便捷的客户体验。

一边，是来势汹汹的互联网平台，正试图利用其流量和资本优势，在

B2B

业务上掀起新的波澜；

另一边，是踌躇满志的传统企业，或被动或主动地迎上数字化潮头，加速现有业务的转型革新。

在此背景下，企业应如何提升

B2B

业务全链条的价值转化有效性，

重塑“营销服”体系，

从而占领市场先机？

我们发现，

B2B

业务的领导者们正在

通过更加全面深化的数字手段，寻求智慧和精益的破局之道。