新冠病毒疫情突如其来，带来一连串巨变，品牌企业和零售商必须像过去20年努力提高效率那样，全力以赴地提升敏捷性。与此同时，全球企业为了努力应对疫情冲击，加速实施众多创新―包括许多已在规划中的创新。这些创新为转变行业运营模式创造了机会。根据目前的形势，我们即将迎来“多重要求”时代：效率与敏捷性并重；一流的数字客户体验搭配技能精湛的一线销售和服务专员；兼顾可持续性与低成本；等等。为更深入地了解行业面临的变化、挑战和机遇，我们对近2,000位消费品(CP)、零售、农业综合企业(Ag)和批发行业的高管开展了一次调研。他们在24个国家/地区担任供应链、运营、客户互动以及可持续发展方面的领导职务。在本报告中，我们重点研究企业如何应对疫情冲击、未来6到12个月的优先任务，以及保持长期成功的需求。
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