2月22日，贝恩公司发布《2021年中国零售大趋势》，报告指出，2020年见证中国零售市场迈入了新阶段：从争夺顾客渗透到争夺钱包份额，2021年行业将呈现“两加速、两新兴”的明显特征。首先是现有趋势持续加速，一方面，顾客需求加速分化：顾客多样性愈发明显及顾客触点和渠道的加速分散；另一方面，钱包份额竞争的加速升温：O2O成获取本地客流关键（预测到2015年其市场份额将达5%）、线上竞争加速下沉、生鲜在O2O战场中愈发关键、线上线下合作与能力共享愈发紧密。
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