以客户为中心的模式
自亚马逊和谷歌等数字化企业出现以来，客户普遍期望企业能够实时满足他们的需求或提供全天候服务。我们发现，这种期望已渗透至需要客户付费的其他服务。目前，客户希望能够自行选择个性化服务的时间、地点和方式。
如今，由于可通过网络货比三家，同时新晋保险公司也提供了更多选择，因此客户掌握了前所未有的主动权。因此，保险公司要在行业中脱颖而出变得愈发困难—而其中的致胜之道在于提供以客户为中心的解决方案，以敏锐察觉客户预期的变化并迅速作出灵活响应。我们将实施此类解决方案的保险公司称为“智链保险公司”，他们以客户为中心，并且能够以数字化的方式迅速、灵活应对当前挑战。
需要就贵公司进行整体审视
毕马威委托Forrester*进行的研究表明，各高绩效组织均注重通过大力提高自身八大核心能力（在下一节中讨论）以实现强劲增长。这些能力在各种数字化转型项目中均以不同方式得到体现。
但是，只有从整体组织的角度进行能力建设，才能实现成功的数字化转型。
智链保险公司从5个“维度”与客户及同业之间建立了密不可分的联系。在互动过程中，它们能够透过各个维度来把控全局，并了解某个维度的变化对其他维度产生的影响。智链保险公司对企业中不同要素和参与者之间如何相互关联，以及如何协调此类关联的变化有着清晰的认识；并在受监管环境内合规行事，从监管机构的角度出发来了解需要采取的行动和措施。
与目标和品牌全面接轨为致胜因素
上述5个维度应与保险公司的目标和品牌保持一致。这意味着保险公司应根据它们的企业愿景来选择需要链接的客户或业务合作伙伴生态系统。例如，提供详细报道的报社与专注于简讯的报社之间可能采取不同策略获取大量读者，但成功的关键在于是否具备履行品牌承诺的能力。
所有保险公司均已开启智链之旅
以客户为中心和数字化转型已不是新鲜话题。甚至可以认为所有保险公司在实现智链的征途上已摸索了一段时间。但智链之路并不平坦。许多高管和企业为实现业务数字化已进行了大量投入。即便如此，大部分保险公司仍在苦苦寻求快速转型的正确着力点和方式。
