汽车投诉量逐年上升，消费者维权意识觉醒。消费者维权意识觉醒的重要表现：更多消费者开始了解权益保护法律法规。接近三成的投诉客户使用储备的法律知识助力维权，主机厂投诉处理能力面临新考验。
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2020中国乘用车客户投诉行为研究报告
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