尽管5G的技术优势十分明显，但运营商尚不确定如何从对5G网络的巨额投资中获得足够的回报。普华永道认为，成功与否取决于5G支持全新的服务方式、应用流程、商业模式和盈利机会的能力。然而对通信运营商而言，发生改变的并不仅仅是外部行业格局。为了支持和赋能5G化创新服务浪潮，电信自身的业务支撑系统（BSS）和运营支撑系统（OSS）也必须进行彻底改造，才能更加灵活、敏捷和互联。
实现上述目标的途径即是将软件定义网络（SDN）和网络功能虚拟化（NFV）相结合，以一种集成的方式将技术和业务功能统合在一起。在5G世界，我们认为这将是BSS/OSS的未来发展方向，同时也是电信运营商的未来所在。
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