Ofcom报告：负担通讯服务的能力

Ofcom发布了新报告“负担通讯服务的能力”。2020年，我们更加依赖电话和宽带服务，因为许多人必须将更多时间花在家里。因此，继续投资升级英国网络至关重要。

随着网络升级，宽带和移动客户可以以更少的钱获得更好的服务。近年来，平均互联网速度和数据使用量显著提高，而家庭在电信上的平均支出却在下降。

但是，冠状病毒（Covid-19）大流行严重影响了许多人的经济状况。因此，确保人们获得他们所需的支持，并为他们提供负担得起的选择变得前所未有的重要。

今年，Ofcom对电信服务的可承受性进行了新的研究发现：

大多数人在家中通过固定线路连接到互联网。但是对于7%的家庭来说，他们访问互联网的唯一方法是通过手机或其他移动设备（例如，加密狗或USB）。

近1/5的家庭（约470万户）难以负担其电信服务。6%的英国人难以为其固定家庭宽带支付费用，而5%的人难以支付其移动账单。

在努力为服务付费时，客户采取的最常见的措施是减少套餐，1/10的家庭已经这样做了。其他步骤包括减少在其他物品上的支出（例如食物和衣服），取消服务，错过付款或更改其付款方式。

供应商提供的数据显示，在1月到9月之间，滞纳金客户比例相对稳定（宽带为2%，移动为3%）。在最初的锁定期间，虽然因未付款而断网的客户比例有所下降，但6月至9月之间的比例却有所上升，达到了大流行之前的水平。

宽带和移动市场为客户提供了广泛的选择，并提供不同的交易来满足不同的需求。例如，超高速宽带每月费用不到25英镑，但是人们也可以选择支付更高的费用以享受更快的服务。

但是遭受经济困难的人们可能会为账单挣扎。一些宽带提供商（例如BT，KCOM和Virgin Media）提供较低的资费以帮助低收入客户。但相对而言，很少有客户选择这些选项。