国内零售商普遍将数字化转型作为未来战略重心，大力投入数字化建设；同时门店层面的数 字化有望迎来快速部署与发展，帮助零售企业实现降本增效及业绩增长目标。 国内零售商普遍认可零售数字化的重要性并对相关收益抱有较高的期待。94%受访企业将数 字化列入企业最重要的三大战略举措之一；79%受访企业期待数字化至少贡献出未来 3 年业 绩增长中的 1/5；76%受访企业期待数字化至少贡献出未来 3 年成本节降中的 1/5。同时，门 店数字化也备受关注，有望迎来快速部署与发展。100%的受访企业提出门店数字化相关场 景已经/希望得到助力；80%的受访企业认为门店数字化刚刚开始，未来将加大投资，持续发 展；大数据、人工智能和边缘计算技术得到广泛的关注。 由此可见，门店数字化有望帮助零售企业实现降本增效及业绩增长的目标。降本增效方面， 现今零售门店运营环节仍大量依赖人工作业且运营低效，数字化有望推动门店运营升级，在 用户、员工、供应链、商品和设施管理领域帮助零售企业实现降本增效；业绩增长方面，数 字化有望帮助零售门店拥抱全渠道等新零售模式，实现零售门店在新模式中体验中心、用户 运营中心、履约中心等新角色定位的切换，获取增长红利。从 5P 数字化场景角度来看，零售各业态也有着各自不同的关注点。在用户互动领域，零售 各业态均重视用户互动数字化场景，其中百货与购物中心及专业店更关注导购管理与用户体 验互动；在员工赋能领域，零售各业态中超市及百货与购物中心应用场景更多元，便利店和 专业店聚焦在员工管理相关场景；供应链高效领域，数字化场景广泛应用于各业态，基于各 业态到家业务模式的不同，相关场景有一定差异；在商品展现领域，除百货特有商户规划与 超市特有的门店布局执行与商品上架测试等场景外，各数字化场景广泛应用于超市、便利店 与专业店业态；设施完备领域，不同零售业态建筑空间的不同决定了相关设施管理数字化场 景的应用，例如自助结算，AI 防损，停车管理等。
