营销转型：新兴的数字、社会和政治趋势

德勤发布了最新的CMO调查“营销转型—新兴的数字、社会和政治趋势”。2021年1月对美国营利性公司约350名顶尖营销人员进行的调查发现，72.2%的受访者表示去年营销的重要性有所提高。这比上一次调查（2020年6月）有所增加，当时62.3%的人持相同观点。20.3%的受访者表示，去年市场营销的重要性没有变化。只有7.5%的受访者表示，市场营销的重要性在过去一年有所下降。

现在比以前（14%）有更多的营销人员专注于获得新客户（20.8%），另外16.3%的营销人员专注于提高客户对其品牌的认知度。

同样值得注意的是投资回报率。6月的调查显示，只有3.6%的受访者将提高营销投资回报率作为他们的首要目标。最近的调查明，这一数字增加了一倍多（7.4%）。

近3/4的营销人员已经将资源转移到构建更好的面向客户的数字接口上（73.6%）。

COVID-19营销策略

当被问及对在新冠大流行期间使用的营销策略在短期内的效果时（1-7分，1分=非常差，7分=非常有效），最大比例的受访者（33.4%）将策略评为6分。按行业划分，零售/批发行业的受访者对其营销策略的总体评价最为有效（平均值为5.8），而能源行业对其营销策略的评价最低（4.3）。

CMO乐观地认为，大流行期间采用的营销策略将是他们公司长期的重要机遇。33.3%的受访者将这些策略评为6分，25.6%的人将其评为7分。

这场大流行也增加了CMO为未来做准备的倾向。虽然受访者表示他们将大部分时间（62.3%）用于管理现在，但为未来做准备的比例已从2019年8月的31.5%增至2021年2月的37.7%。