人工智能 (AI) 和认知计算可以带来哪些助益？自动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新的客户体验？一些领先企业正逐步落实相关工作，而且不止于此，他们还积极重塑企业，不停寻找相关的机遇。他们意识到，每一次互动乃至每一个新的网络节点都是全新的数据源 - 塑造新模式的新切入点。反过来，每一种新模式揭示的都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现科学，曾经无法想象的创新近在眼前。
我们将其分为四个群组：重塑者、谋算者、渴望者和观望者
重塑者（占受访高管 11%）采用战略方法，通过 AI 技术支持企业发展；他们积极解决复杂问题、将智能注入各个流程并投资打造焕然一新的美好未来。他们从企业设计方法角度出发，积极转变业务模式和运营模式，参与生态系统，推动开展创新。重塑者与更广泛的合作伙伴网络开展协作，共享资源和资产，持续推进业务重塑。
谋算者（占受访高管的 28%）运用 AI 单点解决方案升级所选定的活动流程；他们精于改变各个业务环节，但却很少利用这项技术来改造企业。相较于重塑者，谋算者更为保守，不太愿意与合作伙伴开展协作、共享资源，也不愿意从外部寻找创新灵感。
渴望者（占受访高管的 23%）仍在策划首次 AI 尝试。面对产业融合、网络风险不断攀升及消费者人口结构不断变化的严峻局势，渴望者计划运用这些技术彻底改革企业。渴望者希望通过 AI 技术推进整个企业转型，继而转向生态系统。
观望者（占受访高管的 38%）尚未采用 AI 技术。其中极少数企业已经受到近期颠覆性力量的冲击，但在很大程度上，依然打算继续对 AI 技术进行观望。
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